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Ticketsystem

Da ich Ihre Supportanfragen über ein zentrales Ticketsystem bearbeite, profitieren Sie von klaren Abläufen und maximaler Transparenz: Jede Anfrage wird zuverlässig erfasst, strukturiert bearbeitet und bleibt stets nachvollziehbar. Sie erhalten schneller Rückmeldung, können den Bearbeitungsstand jederzeit einsehen und wissen, dass keine Ihrer Anliegen verloren geht. So wird Ihr IT-Support effizienter, planbarer und Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Themen professionell und lösungsorientiert betreut werden.

Mit einer professionellen Ticket-Lösung behalten Sie und Ihr Team jederzeit den Überblick über alle Support-Anfragen – egal, ob es um IT-Probleme, Nutzeranfragen oder interne Aufgaben geht. Ihre Mitarbeitenden können Anliegen einfach per E-Mail, Webformular oder sogar direkt aus anderen Systemen melden. Jede Anfrage wird automatisch erfasst, priorisiert und dem passenden Ansprechpartner zugewiesen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
  • Transparenz & Nachvollziehbarkeit:
    Alle Anfragen und deren Bearbeitungsstand sind jederzeit einsehbar. So gehen keine Tickets verloren und Sie können Ihren Kunden oder Kollegen jederzeit Auskunft geben.
  • Schnellere Reaktionszeiten:
    Durch automatische Benachrichtigungen und klare Zuständigkeiten werden Anfragen schneller bearbeitet – das steigert die Zufriedenheit und entlastet Ihr Team.
  • Individuelle Anpassbarkeit:
    Die Lösung lässt sich flexibel an Ihre Prozesse anpassen – von der Ticketkategorie über Eskalationsregeln bis hin zu individuellen Feldern für spezielle Anforderungen.
  • Auswertungen & Berichte:
    Mit wenigen Klicks sehen Sie, wie viele Anfragen eingehen, wie schnell sie gelöst werden und wo es eventuell Engpässe gibt. So können Sie Ihren Service gezielt verbessern.
  • Integration & Automatisierung:
    Die Ticket-Lösung kann mit anderen Tools (z. B. E-Mail, Chat, Wissensdatenbank) verknüpft werden. Wiederkehrende Aufgaben lassen sich automatisieren – das spart Zeit und reduziert Fehler.
  • Datenschutz & Sicherheit:
    Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und sicher gespeichert – ein wichtiger Pluspunkt für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.